Condiciones Generales de Contratación

1. Identificación del organizador y ámbito de aplicación

El organizador de los viajes combinados ofertados es VIAJES TRANSITOURS, S.L., con C.I.F. B67926642, domicilio social en Calle Méndez Álvaro 20, 28045 Madrid, e inscripción en el registro C.I.C.M.A. nº 4086.

Las presentes Condiciones Generales forman parte de todos los contratos de viaje combinado suscritos por VIAJES TRANSITOURS, S.L., junto con las condiciones particulares que se pacten en cada contrato, el programa-presupuesto aceptado por el viajero, la factura proforma, la documentación de viaje y cualquier información adicional facilitada en soporte duradero.

El usuario puede acceder libremente a la página web www.transitours.com. La utilización de la web y la contratación de servicios a través de ella o de cualquier otro canal de venta de VIAJES TRANSITOURS, S.L. implican la aceptación de las presentes Condiciones Generales, sin perjuicio de las condiciones particulares que resulten aplicables a cada viaje.

El viajero declara que toda la información facilitada para la formalización de la reserva es veraz, completa y actualizada. VIAJES TRANSITOURS, S.L. no será responsable de los errores, incidencias, gastos o perjuicios derivados de datos incorrectos, incompletos o no comunicados por el viajero.

VIAJES TRANSITOURS, S.L. se reserva el derecho a modificar, limitar o cancelar las condiciones aplicables a su página web. En todo caso, resultarán aplicables las condiciones vigentes en el momento en que el viajero formalice la reserva, salvo que condiciones posteriores fueran más favorables para el consumidor.

VIAJES TRANSITOURS, S.L. podrá denegar o retirar el acceso al portal y/o a sus servicios a los usuarios que incumplan estas Condiciones Generales o hagan un uso inadecuado de la web o de los servicios ofrecidos.

2. Marco legal aplicable

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española. La oferta, información precontractual, formalización del contrato y comunicaciones principales se realizarán en español, salvo que las partes acuerden otra cosa.

Las presentes Condiciones Generales deberán interpretarse siempre de conformidad con la normativa imperativa aplicable en materia de consumidores, usuarios y viajes combinados. Ninguna cláusula tendrá por objeto limitar, excluir o reducir los derechos irrenunciables que correspondan legalmente al viajero. En caso de que alguna estipulación pudiera considerarse total o parcialmente no aplicable, ello no afectará a la validez del resto del contrato, que continuará siendo aplicable en la máxima medida permitida por la ley.

Estas Condiciones Generales están sujetas, entre otras normas que puedan resultar aplicables, a:

• El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación.
• La normativa española y europea aplicable a viajes combinados, servicios de viaje vinculados, transporte de pasajeros y protección de consumidores.

En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y las normas imperativas aplicables, prevalecerá la normativa vigente.

3. Información precontractual y documentación del viaje

3.1. Información precontractual

Solicitada por el viajero la contratación de un viaje combinado a medida, y antes de que quede vinculado por el contrato o por una oferta correspondiente, VIAJES TRANSITOURS, S.L. facilitará un programa-presupuesto que recogerá las características principales del viaje.

Dicho programa-presupuesto incluirá, cuando resulte aplicable:

• Destino o destinos del viaje.
• Itinerario y duración aproximada.
• Fechas de salida y regreso, o periodo estimado del viaje.
• Medios de transporte incluidos, categoría y horarios previstos cuando estén disponibles.
• Alojamientos previstos, categoría, régimen alimenticio y tipo de habitación.
• Visitas, excursiones, experiencias, traslados u otros servicios incluidos.
• Precio total del viaje y desglose cuando proceda.
• Condiciones de pago.
• Condiciones de cancelación y modificación.
• Número mínimo de viajeros requerido, cuando proceda.
• Información sobre pasaporte, visado, requisitos sanitarios y recomendaciones generales del destino.
• Información sobre seguros facultativos de asistencia, cancelación, repatriación u otras coberturas recomendables.

Asimismo, el viajero recibirá las presentes Condiciones Generales y el formulario de información normalizada relativo al viaje combinado que corresponda.

3.2. Carácter vinculante del programa-presupuesto

El programa-presupuesto elaborado será vinculante para VIAJES TRANSITOURS, S.L., salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:

• Que los cambios se comuniquen al viajero de forma clara, comprensible y destacada, en soporte duradero, antes de la confirmación definitiva de la reserva.
• Que, con posterioridad a la confirmación de la reserva, se produzcan modificaciones aceptadas por el viajero conforme a estas Condiciones Generales.
• Que la disponibilidad, tarifas, plazas aéreas, alojamientos o servicios cotizados queden sujetos a confirmación expresa por parte de los proveedores.

Antes de la formalización definitiva del contrato, VIAJES TRANSITOURS, S.L. comunicará al viajero cualquier cambio relevante en la información precontractual.

4. Proceso de contratación y confirmación de la reserva

4.1. Solicitud de reserva

Sobre la base del programa-presupuesto elaborado y aceptado, el viajero podrá solicitar la reserva en firme del viaje combinado. Desde ese momento, VIAJES TRANSITOURS, S.L. iniciará las gestiones necesarias con sus proveedores para confirmar los servicios solicitados.

En el momento de la solicitud de reserva, el viajero deberá abonar el anticipo requerido por VIAJES TRANSITOURS, S.L. Dicho anticipo será detallado en la factura proforma o comunicación equivalente, junto con el calendario de pagos propuesto.

El importe del anticipo dependerá de las condiciones de contratación del viaje, de los servicios incluidos y de las exigencias de pago de los proveedores. Dicho importe será comunicado al viajero antes de la formalización de la reserva y se imputará al precio final del viaje si la reserva queda confirmada.

Si la reserva se confirma, las cantidades abonadas se imputarán al precio final del viaje.

4.2. Falta de disponibilidad o servicios alternativos

Una vez abonado el anticipo, VIAJES TRANSITOURS, S.L. gestionará la reserva en firme con sus proveedores. Si alguno de los servicios solicitados no pudiera confirmarse por falta de disponibilidad, modificación de tarifa u otra causa ajena al organizador, se informará al viajero y se propondrán, cuando sea posible, servicios alternativos.

Si el viajero no aceptara las alternativas propuestas y no existiera posibilidad de confirmar los servicios inicialmente presupuestados, se devolverán las cantidades abonadas por los servicios no confirmados, salvo gastos que ya hubieran sido expresamente aceptados y devengados.

4.3. Confirmación de la reserva

Finalizado el proceso de confirmación con los proveedores, VIAJES TRANSITOURS, S.L. comunicará al viajero la confirmación de la reserva. Desde ese momento, el contrato de viaje combinado será obligatorio para ambas partes en los términos aceptados.

Si el consumidor retirase su solicitud antes de la confirmación definitiva, se le reintegrarán las cantidades depositadas, deducidos, en su caso, los gastos de gestión razonables y los gastos efectivamente devengados que hubieran sido previamente informados.

4.4. Firma del contrato

Confirmada la reserva, se procederá a la firma del contrato de viaje combinado. Formarán parte del contrato:

• Las condiciones particulares del viaje.
• El programa-presupuesto aceptado.
• Las presentes Condiciones Generales.
• La información normalizada relativa al viaje combinado.
• La factura proforma, factura o calendario de pagos.
• Cualquier condición especial de proveedores comunicada al viajero.

Una vez abonada la señal de confirmación y firmado el contrato por el cliente, VIAJES TRANSITOURS, S.L. firmará el contrato y emitirá la factura correspondiente al importe abonado.

5. Precio, pagos y entrega de documentación

5.1. Precio del viaje

El precio del viaje combinado será el indicado en el programa-presupuesto aceptado y en el contrato. Incluye únicamente los servicios expresamente detallados como incluidos.

El precio podrá estar calculado sobre la base de tipos de cambio, tarifas aéreas, tasas, impuestos, costes de combustible u otros elementos sujetos a variación. Cualquier revisión de precio se realizará únicamente en los supuestos y límites permitidos por la normativa vigente y por estas Condiciones Generales.

5.2. Medios de pago

Los medios de pago disponibles son:

Tarjeta de crédito o débito. En las tarjetas de débito, el importe cargado se retira automáticamente de la cuenta asociada. En las tarjetas de crédito, el cargo se efectuará conforme a las condiciones de la entidad emisora. Si la tarjeta fuera rechazada por cualquier causa, la reserva podrá ser cancelada si el pago no se regulariza dentro del plazo indicado.

Transferencia bancaria ordinaria. El viajero deberá realizar la transferencia dentro del plazo comunicado, incluyendo en el concepto el localizador, número de expediente o referencia facilitada. Será necesario remitir justificante de la transferencia a reservas@transitours.com.

El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso del viajero de abonar el importe correspondiente en los plazos acordados.

5.3. Calendario de pagos

El viajero deberá abonar las cantidades pendientes en los plazos establecidos en el contrato, factura proforma o comunicación equivalente.

Los billetes aéreos, cuando deban emitirse en una fecha concreta impuesta por la compañía aérea o proveedor, deberán abonarse antes de dicha emisión. La fecha límite será comunicada al viajero en el momento de la confirmación o tan pronto como sea conocida.

Si alguno de los servicios contratados tuviera condiciones especiales de pago, estas deberán constar en el programa-presupuesto, contrato o comunicación en soporte duradero. En determinados periodos, como temporada navideña, fechas especiales o servicios con alta demanda, los proveedores pueden exigir condiciones de pago más restrictivas.

5.4. Falta de pago

Si el viajero no abonase el precio total del viaje en las condiciones y plazos acordados, se entenderá que desiste del viaje solicitado, aplicándose las condiciones de cancelación correspondientes.

5.5. Entrega de documentación de viaje

Una vez realizado el último pago conforme al calendario acordado, y siempre que los proveedores hayan emitido la documentación correspondiente, VIAJES TRANSITOURS, S.L. entregará al viajero los documentos necesarios para la prestación de los servicios: bonos, vouchers, billetes, recibos, vales, información de asistencia y demás documentación aplicable.

Como norma general, el pago total deberá estar realizado a más tardar 30 días antes de la salida, salvo que se hayan pactado plazos distintos o existan condiciones específicas de proveedores.

6. Servicios incluidos y servicios excluidos

6.1. Servicios incluidos

El viaje combinado incluye exclusivamente los servicios que figuren expresamente como incluidos en el programa-presupuesto aceptado y en el contrato.

Podrán incluirse, según cada caso:

• Transporte de ida y regreso al destino final, cuando esté incluido.
• Vuelos, trenes, barcos, hidroaviones, avionetas, lanchas rápidas, traslados terrestres u otros medios de transporte detallados.
• Alojamiento en la categoría, régimen y tipo de habitación indicados.
• Tasas o impuestos generales de transportes y establecimientos hoteleros cuando estén incluidos.
• Impuestos indirectos aplicables.
• Visitas, excursiones, experiencias, traslados u otros complementos especificados expresamente.

Si no se especifica una categoría, clase o característica concreta, se entenderá que los vuelos se contratan en clase turista y los servicios en categoría estándar.

6.2. Servicios excluidos

Salvo que se indique expresamente lo contrario, quedan excluidos:

• Obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación o trámites administrativos.
• Tasas turísticas, resort fees, tasas medioambientales, impuestos locales o cargos especiales que deban abonarse directamente en destino.
• Extras personales: bebidas no incluidas, cafés, vinos, licores, aguas minerales, servicio de lavandería, llamadas, minibar, tratamientos, servicios opcionales del hotel y cualquier otro gasto personal.
• Regímenes alimenticios especiales no confirmados expresamente.
• Propinas.
• Excursiones, visitas o actividades facultativas no incluidas en el contrato.
• Servicios no comprendidos dentro de un régimen de “todo incluido”, según las condiciones concretas del hotel seleccionado.
• Cualquier servicio no reflejado expresamente como incluido en el programa-presupuesto, contrato o documentación de viaje.

Las excursiones o visitas facultativas contratadas directamente en destino no forman parte del contrato de viaje combinado, salvo que se indique expresamente lo contrario. Su mención en el presupuesto puede tener carácter informativo y su precio puede variar hasta el momento de contratación definitiva.

7. Cesión, modificación y cancelación por parte del viajero

7.1. Cesión de la reserva

El viajero podrá ceder su contrato de viaje combinado a otra persona que reúna todas las condiciones aplicables al viaje.

La cesión deberá comunicarse por escrito a VIAJES TRANSITOURS, S.L. en soporte duradero, con la mayor antelación posible. A efectos operativos, se recomienda realizar la comunicación con al menos 15 días naturales de antelación al inicio del viaje. En todo caso, se respetará el plazo mínimo legal de 7 días naturales previsto para la cesión del contrato de viaje combinado, sin perjuicio de los gastos, penalizaciones o limitaciones reales que puedan aplicar proveedores, compañías aéreas, hoteles, receptivos u otros prestadores.

El cedente y el cesionario responderán solidariamente del pago del precio pendiente, así como de cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión. Estos costes serán razonables y no superarán los gastos efectivamente soportados por VIAJES TRANSITOURS, S.L.

7.2. Modificaciones solicitadas por el viajero

Si antes de la salida el viajero desea modificar destinos, fechas, duración, itinerario, alojamientos, medios de transporte, nombres de pasajeros, distribución de habitaciones o cualquier otro elemento del viaje, deberá solicitarlo por escrito.

VIAJES TRANSITOURS, S.L. gestionará la solicitud con los proveedores, sin garantizar que la modificación pueda realizarse. Si fuera posible, el viajero deberá abonar los gastos, suplementos, penalizaciones o diferencias de precio que dicha modificación genere.

7.3. Desistimiento del contrato antes del inicio del viaje

El viajero podrá resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado. En tal caso, VIAJES TRANSITOURS, S.L. podrá exigir una penalización adecuada y justificable, basada en la antelación de la cancelación, los costes efectivamente soportados, los gastos de gestión y las condiciones de los proveedores.

Salvo que las condiciones particulares del contrato establezcan penalizaciones específicas o más restrictivas por la naturaleza del viaje, temporada, tarifa aérea, alojamiento o proveedor, el desistimiento podrá implicar:

• Los gastos de gestión efectivamente devengados, cuando sean adecuados y justificables.
• El coste de los seguros contratados, una vez emitidos, cuando no sean reembolsables conforme a las condiciones de la póliza o de la aseguradora.
• Los servicios aéreos no reembolsables o sujetos a restricciones, según las condiciones de la tarifa contratada.
• Los gastos de cancelación aplicados por hoteles, resorts, receptivos, transportistas, excursiones, entradas, espectáculos y demás proveedores, siempre conforme a las condiciones comunicadas al viajero y a los costes efectivamente soportados.

En términos generales, las tarifas aéreas utilizadas por tour operadores suelen ser tarifas reducidas, con plazas limitadas, sujetas a condiciones especiales y, en muchos casos, no reembolsables, no modificables y no endosables. Si se contrata una tarifa distinta, los gastos de anulación serán los correspondientes a la tarifa finalmente contratada.

Para servicios terrestres —hoteles, resorts, circuitos, traslados, receptivos y servicios similares— se aplicarán las políticas específicas de cada proveedor. En determinadas fechas, temporadas o establecimientos, las condiciones pueden ser especialmente restrictivas y alcanzar el 100% del precio del servicio.

Salvo que el contrato indique condiciones distintas, y siempre que no existan condiciones más restrictivas de proveedores, podrán aplicarse orientativamente las siguientes penalizaciones sobre los servicios terrestres:

• 40% si el desistimiento se produce con más de 30 y menos de 40 días de antelación al inicio del viaje.
• 70% si el desistimiento se produce entre 30 y 22 días antes del inicio del viaje.
• 100% si el desistimiento se produce 21 días o menos antes del inicio del viaje.

Las excursiones, entradas, espectáculos o actividades contratadas como parte integrante del viaje combinado se regirán por sus condiciones específicas. Si no se indica otra cosa, la penalización podrá ser del 100% si el viajero no se presenta o cancela fuera del plazo permitido.

7.4. Resolución sin penalización por circunstancias inevitables y extraordinarias

Cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al destino, el viajero podrá resolver el contrato antes del inicio del viaje sin pagar penalización.

En ese caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de los pagos realizados por el viaje combinado, pero no a una compensación adicional. Los seguros contratados, una vez emitidos, no serán reembolsables salvo que la póliza o aseguradora disponga otra cosa.

7.5. Procedimiento para cesiones, modificaciones o cancelaciones

Toda solicitud de cesión, modificación o cancelación deberá enviarse por escrito a reservas@transitours.com.

Para que la comunicación se considere recibida en el mismo día, deberá entrar en la agencia en día laborable, de lunes a viernes, entre las 09:00 y las 14:00 horas. Las comunicaciones recibidas fuera de ese horario, en festivos o fines de semana se entenderán recibidas el siguiente día laborable.

8. Modificación o cancelación del viaje por parte del organizador

8.1. Revisión de precios

El precio del viaje combinado se calcula sobre la base de los tipos de cambio, costes de transporte, combustible u otras fuentes de energía, tasas, impuestos y recargos exigidos por terceros no directamente involucrados en la ejecución del viaje, aplicables en la fecha de aceptación del programa-presupuesto.

Cualquier variación de dichos elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final, tanto al alza como a la baja, en los importes estrictamente derivados de dicha variación y conforme a la normativa aplicable.

No podrá revisarse el precio al alza en los veinte días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento supera el 8% del precio total del viaje, el viajero podrá resolver el contrato sin penalización o aceptar la modificación propuesta.

8.2. Modificaciones no significativas

VIAJES TRANSITOURS, S.L. podrá modificar elementos no significativos del viaje combinado cuando resulte necesario para el buen desarrollo del viaje, antes o después de su inicio. Estas modificaciones serán comunicadas al viajero y no darán derecho a desistimiento ni indemnización cuando no alteren sustancialmente las características principales del viaje.

8.3. Modificaciones sustanciales antes de la salida

Si antes de la salida VIAJES TRANSITOURS, S.L. se viera obligado a modificar sustancialmente alguna de las principales características del viaje, no pudiera cumplir alguna necesidad especial expresamente aceptada o propusiera un aumento de precio superior al 8%, lo comunicará al viajero sin demora indebida.

En tal caso, el viajero podrá:

• Aceptar la modificación propuesta.
• Resolver el contrato sin penalización.
• Aceptar, si se ofrece, un viaje combinado sustitutivo de calidad equivalente o superior, o de calidad inferior con la correspondiente reducción de precio.

El viajero deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado en la comunicación de modificación. Si continúa con la contratación o hace uso de los servicios modificados, se entenderá que acepta la modificación propuesta.

8.4. Cancelación antes de la salida por parte del organizador

VIAJES TRANSITOURS, S.L. podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos realizados, sin compensación adicional, si:

• La cancelación es imputable al viajero.
• El número de personas inscritas es inferior al mínimo especificado en el contrato y la cancelación se comunica dentro de los plazos legales:
  • 20 días naturales antes del inicio para viajes de más de 6 días.
  • 7 días naturales antes del inicio para viajes de entre 2 y 6 días.
  • 48 horas antes del inicio para viajes de menos de 2 días.
• El organizador se ve imposibilitado para ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y lo comunica al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje.

Si VIAJES TRANSITOURS, S.L. cancela el viaje por causa no imputable al viajero, este tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas o, si fuera posible, a un viaje combinado alternativo de calidad equivalente o superior. Si el viaje alternativo fuera de calidad inferior, se reembolsará la diferencia de precio que corresponda.

8.5. Modificaciones después de la salida

Si después del inicio del viaje no pudiera suministrarse una parte importante de los servicios previstos, VIAJES TRANSITOURS, S.L. adoptará fórmulas alternativas adecuadas para la continuación del viaje, sin suplemento de precio para el viajero. Cuando proceda, se abonará la diferencia entre las prestaciones previstas y las finalmente suministradas.

El viajero solo podrá rechazar las alternativas propuestas si no son comparables a lo acordado o si la reducción del precio ofrecida resulta inadecuada.

Si las soluciones fueran inviables o el viajero las rechazara por motivos razonables, y el viaje incluyera transporte de pasajeros, VIAJES TRANSITOURS, S.L. facilitará, sin coste adicional, un transporte equivalente de regreso al lugar de salida o a otro lugar acordado, sin perjuicio de la indemnización que pudiera corresponder.

9. Obligaciones del viajero

El viajero deberá:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada para la reserva.
• Revisar que nombres, apellidos, fechas, documentos, vuelos, hoteles y demás datos sean correctos.
• Comunicar cualquier error tan pronto como lo detecte.
• Abonar los importes del viaje dentro de los plazos acordados.
• Llevar en regla su documentación personal y familiar.
• Cumplir los requisitos de pasaporte, visado, tránsito, vacunación, formularios sanitarios o administrativos exigidos por los países de destino o tránsito.
• Informar antes de la contratación sobre enfermedades, alergias, movilidad reducida, discapacidad, embarazo, necesidades especiales o cualquier circunstancia que pueda afectar a la prestación de los servicios.
• Respetar las normas de convivencia, seguridad, horarios, equipaje y comportamiento establecidas por transportistas, alojamientos, guías, receptivos y autoridades.
• Comunicar cualquier incidencia durante el viaje tan pronto como la conozca.
• Adoptar medidas razonables para reducir los daños derivados de cualquier incidencia.

VIAJES TRANSITOURS, S.L. no será responsable de incidencias derivadas de información incorrecta, documentación insuficiente, incumplimiento de requisitos administrativos o sanitarios, falta de comunicación de necesidades especiales o actuaciones imputables al viajero.

10. Asistencia al viajero durante el viaje

VIAJES TRANSITOURS, S.L. prestará asistencia adecuada al viajero que se encuentre en dificultades durante el viaje, dentro del ámbito propio de actuación del organizador y sin sustituir las obligaciones que correspondan a compañías aéreas, aseguradoras, autoridades consulares, servicios sanitarios, cuerpos de seguridad, hoteles u otros proveedores directamente responsables de la incidencia. Dicha asistencia podrá incluir, especialmente:

• Información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular.
• Ayuda para establecer comunicaciones a distancia.
• Asistencia para encontrar fórmulas alternativas de viaje cuando proceda.
• Coordinación con proveedores, receptivos y aseguradoras cuando resulte necesario.

VIAJES TRANSITOURS, S.L. podrá facturar un recargo razonable por dicha asistencia si la dificultad se hubiera originado intencionadamente o por negligencia del viajero. Dicho recargo no superará los costes reales incurridos.

11. Responsabilidad del organizador y límites aplicables

11.1. Responsabilidad general

VIAJES TRANSITOURS, S.L. responderá frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato, en función de las obligaciones que le correspondan por su ámbito de gestión del viaje combinado.

La responsabilidad cesará cuando la falta de ejecución o ejecución deficiente sea imputable:

• Al viajero.
• A un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados, cuando el hecho sea imprevisible o inevitable.
• A circunstancias inevitables y extraordinarias.
• A un acontecimiento que VIAJES TRANSITOURS, S.L., pese a actuar con la diligencia debida, no hubiera podido prever ni superar.
• A causa suficiente no imputable al organizador.

11.2. Prestaciones no incluidas en el viaje combinado

Las reglas de responsabilidad del viaje combinado no se aplican a excursiones, actividades, eventos, transportes, visitas, servicios o prestaciones contratadas directamente por el viajero con terceros y no incluidas expresamente en el programa-presupuesto aceptado.

Si el viajero contrata transportes por su cuenta al margen del contrato de viaje combinado, VIAJES TRANSITOURS, S.L. no responderá por retrasos, cancelaciones, pérdidas de conexión, accidentes, incidencias o modificaciones que afecten al desarrollo del viaje contratado.

Asimismo, si una incidencia en servicios contratados directamente por el viajero impide realizar total o parcialmente actividades, traslados, alojamientos o servicios incluidos, VIAJES TRANSITOURS, S.L. no estará obligada a reembolsar cantidades por ese motivo, sin perjuicio de la asistencia que pueda prestar.

11.3. Límites de indemnización

En cuanto al límite del resarcimiento por daños derivados del incumplimiento o mala ejecución de prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a la normativa vigente y a los convenios internacionales aplicables.

De no existir normativa específica, y salvo en supuestos de daños corporales o perjuicios causados de forma intencionada o por negligencia, la indemnización no podrá superar el triple del precio total del viaje.

11.4. Incidencias aéreas y otros transportes

Cuando una compañía aérea cancele, reprograme o retrase un vuelo por motivos técnicos, operativos, meteorológicos, huelgas, catástrofes, restricciones de tráfico aéreo u otros supuestos, la responsabilidad de asistencia y atención al pasajero corresponderá a la compañía aérea en los términos previstos por la normativa aplicable, especialmente el Reglamento (CE) 261/2004 cuando resulte de aplicación.

Una vez realizada la facturación en el aeropuerto, el pasajero pasa a estar bajo la responsabilidad de la compañía aérea respecto a retrasos, cancelaciones, overbooking, pérdida de equipaje u otras incidencias propias del transporte.

El viajero deberá comunicar cualquier cambio, retraso o cancelación de vuelo a VIAJES TRANSITOURS, S.L. y/o al receptivo en destino tan pronto como tenga conocimiento de ello, especialmente si afecta a traslados o servicios contratados. Si no se comunica la incidencia, el proveedor puede facturar servicios no utilizados, como traslados con espera limitada en aeropuerto, sin perjuicio de que VIAJES TRANSITOURS, S.L. valore cada caso conforme a la normativa aplicable y a las condiciones reales del proveedor.

Los traslados en hidroavión, lancha rápida, avioneta, vuelo doméstico, barco u otros transportes especiales pueden verse alterados por condiciones meteorológicas, técnicas u operativas. Estos servicios suelen ser gestionados directa o indirectamente por hoteles, aerolíneas locales o proveedores especializados, por lo que los horarios pueden variar.

En transportes especiales con franquicias estrictas de equipaje, el exceso de equipaje puede generar cargos adicionales o provocar que el equipaje sea transportado posteriormente. Se recomienda llevar siempre en el equipaje de mano los objetos esenciales, documentación, medicación y artículos de primera necesidad.

12. Reclamaciones, resolución de conflictos y prescripción

12.1. Comunicación de incidencias durante el viaje

El viajero deberá comunicar cualquier deficiencia, incumplimiento o incidencia tan pronto como la conozca, enviando un correo electrónico a reservas@transitours.com y, cuando corresponda, contactando también con el agente local, receptivo, hotel, transportista o prestador del servicio afectado.

La comunicación temprana permite adoptar medidas para solucionar la incidencia o proponer alternativas. La falta de comunicación durante el viaje podrá afectar a la responsabilidad del organizador si impide o dificulta la subsanación del problema.

12.2. Reclamaciones posteriores al viaje

Sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y de los plazos de prescripción aplicables, el viajero podrá presentar reclamaciones por escrito a VIAJES TRANSITOURS, S.L. mediante correo electrónico dirigido a reservas@transitours.com. A efectos de una gestión eficaz, se recomienda presentar la reclamación dentro de los 30 días siguientes a la finalización del viaje, aportando toda la documentación disponible.

La reclamación será revisada y respondida en el plazo más breve posible, teniendo en cuenta la complejidad del caso, la necesidad de recabar información de proveedores y los plazos legalmente aplicables. Cuando sea posible, VIAJES TRANSITOURS, S.L. procurará emitir una respuesta dentro de los 30 días siguientes a su recepción, indicando su aceptación o desestimación de forma motivada.

12.3. Resolución alternativa de litigios

Conforme al Reglamento (UE) nº 524/2013, se informa al viajero de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

Asimismo, el viajero puede consultar las Juntas Arbitrales de Consumo y los procedimientos disponibles a través de los organismos públicos competentes en materia de consumo.

VIAJES TRANSITOURS, S.L. no se encuentra adherida con carácter general a un sistema arbitral de consumo. No obstante, el consumidor podrá solicitarlo y VIAJES TRANSITOURS, S.L. valorará caso por caso su adhesión al procedimiento concreto.

12.4. Prescripción

Las acciones judiciales derivadas del incumplimiento de las obligaciones del contrato de viaje combinado prescribirán en el plazo de dos años, salvo que la normativa aplicable establezca otro plazo imperativo.

13. Propiedad intelectual e industrial

VIAJES TRANSITOURS, S.L. es titular, por sí misma o como cesionaria, de los derechos de propiedad intelectual e industrial de su página web, así como de los elementos contenidos en ella: textos, imágenes, vídeos, audios, software, marcas, logotipos, combinaciones de colores, estructura, diseño y demás contenidos.

Quedan prohibidas la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o explotación comercial de la totalidad o parte de los contenidos de la web sin autorización expresa de VIAJES TRANSITOURS, S.L.

El usuario podrá visualizar, imprimir, copiar o almacenar elementos de la web únicamente para su uso personal y privado, siempre que no suprima, altere o manipule dispositivos de protección, menciones de titularidad o sistemas de seguridad.

14. Información práctica importante sobre los servicios del viaje

14.1. Tarifas con restricciones

Salvo que el viajero solicite expresamente otra cosa, se entenderá que desea contratar los servicios más económicos disponibles. Estas tarifas pueden tener restricciones importantes y no permitir cambios, cancelaciones, reembolsos o endosos.

14.2. Hoteles y alojamientos

La calidad y contenido de los servicios hoteleros vendrá determinada por la categoría oficial asignada por las autoridades competentes del país de destino, cuando exista.

En algunos casos, VIAJES TRANSITOURS, S.L. podrá utilizar una clasificación orientativa de estrellas o categoría equivalente para facilitar la comprensión del viajero, aunque dicha clasificación no coincida exactamente con el sistema oficial local.

Salvo indicación contraria, las habitaciones podrán utilizarse a partir de las 14:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12:00 horas del día de salida. Estos horarios pueden variar según el establecimiento.

La utilización de terceras o cuartas camas, camas supletorias, sofás cama o cunas se entenderá aceptada por los ocupantes cuando así se haya solicitado o presupuestado.

El hotel podrá solicitar una tarjeta de crédito o depósito a la llegada para cubrir posibles extras, fianzas, tasas locales o cargos no incluidos en el contrato.

El servicio de alojamiento se entenderá prestado siempre que la habitación haya estado disponible para el cliente durante la noche contratada, aunque la llegada se produzca más tarde por motivos propios del viaje, vuelos, conexiones o traslados.

14.3. Servicios suplementarios

Los servicios suplementarios solicitados por el viajero —por ejemplo, vistas al mar, habitación comunicada, tipo concreto de cama, guía en un idioma determinado, early check-in o late check-out— quedarán sujetos a confirmación expresa del proveedor.

Si el servicio suplementario no pudiera confirmarse y se hubiera abonado previamente, se reembolsará el importe correspondiente salvo que el proveedor aplique condiciones distintas previamente comunicadas.

14.4. Cambios de gestión en hoteles

VIAJES TRANSITOURS, S.L. no se responsabiliza de cambios de dirección, gestión, marca, nombre comercial, servicios, categoría, reformas, cierres parciales o modificaciones internas de hoteles producidos con posterioridad a la contratación, sin perjuicio de informar al viajero cuando tenga conocimiento de ello y resulte relevante.

14.5. Apartamentos y villas

En alojamientos tipo apartamento, villa o similar, el viajero será responsable de declarar correctamente el número total de ocupantes, incluidos menores. El establecimiento podrá denegar la entrada a personas no declaradas.

Salvo pacto en contrario, los apartamentos podrán ocuparse a partir de las 17:00 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 10:00 horas del día de salida.

El establecimiento podrá solicitar fianza, depósito o seguro de responsabilidad civil para cubrir desperfectos, conforme a sus propias condiciones.

14.6. Condiciones para menores

Las condiciones económicas aplicables a menores dependen de la edad, proveedor, fecha del viaje, destino y tipo de servicio. En general, las ventajas para niños en alojamiento suelen aplicarse cuando comparten habitación con dos adultos.

El viajero deberá facilitar la edad exacta de los menores en la fecha del viaje. Los costes derivados de datos incorrectos serán asumidos por el viajero.

14.7. Circuitos y tours

En circuitos, el tipo de vehículo puede variar según el número de participantes. Si no se alcanza un número suficiente de viajeros, podrá utilizarse minibús, van u otro vehículo adecuado.

El diseño, confort, tamaño, antigüedad, seguridad o prestaciones de los vehículos puede no coincidir con los estándares españoles y dependerá de las normas y usos del país de destino.

Los alojamientos previstos en circuitos podrán sustituirse por otros de categoría similar y zona equivalente si no hubiera disponibilidad o si razones operativas lo exigieran.

El orden de las visitas podrá modificarse por razones logísticas, climáticas, operativas o de seguridad sin que ello suponga necesariamente una modificación sustancial del contrato.

14.8. Equipaje

Salvo indicación contraria, el equipaje y demás efectos personales viajan por cuenta y riesgo del viajero. Se recomienda estar presente durante las operaciones de carga y descarga.

En transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial, se aplicarán las condiciones de la compañía transportista. En caso de daño, retraso o extravío de equipaje, el viajero deberá presentar la reclamación correspondiente ante la compañía transportista en el momento de la incidencia.

14.9. Viajes en avión

El transporte aéreo podrá realizarse en línea regular, vuelo chárter, vuelo doméstico, vuelo especial, código compartido o mediante compañías asociadas, según se indique en el programa-presupuesto o billete.

Es habitual que las compañías aéreas operen vuelos conjuntamente con otras compañías. Por ello, el avión utilizado puede pertenecer a una compañía distinta de la que figura inicialmente en la reserva.

La presentación en el aeropuerto deberá realizarse con la antelación recomendada por la compañía aérea o indicada en la documentación de viaje. Como norma general, se recomienda presentarse al menos 2 horas antes para vuelos nacionales o europeos y 3 horas antes para vuelos internacionales, salvo indicación distinta.

El viajero deberá reconfirmar horarios, terminales y requisitos de embarque antes de la salida.

14.10. Vuelos en conexión

Los trayectos aéreos pueden realizarse mediante vuelos directos, vuelos con escala o vuelos en conexión. Cuando no exista conexión desde la ciudad de origen del viajero hasta el punto de inicio del viaje internacional, los gastos de pernoctación, traslado o desplazamiento correrán por cuenta del viajero, salvo que se indique expresamente lo contrario.

14.11. Viajes en grupo

Salvo indicación distinta, los precios de viajes en grupo pueden estar calculados sobre un mínimo de participantes. Que el grupo supere el mínimo requerido no implica necesariamente reducción de precio.

El buen desarrollo del viaje exige una convivencia adecuada. Podrá excluirse del grupo al viajero que perturbe gravemente la convivencia, ponga en riesgo a otros participantes o incumpla normas esenciales de seguridad o comportamiento, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable.

15. Información, documentación y trámites de viaje

15.1. Información que debe facilitar el viajero

Para formalizar la reserva, el viajero deberá facilitar, cuando se le solicite:

• Nombre y apellidos completos de todos los pasajeros, exactamente como figuran en el pasaporte o documento de viaje.
• Fecha de nacimiento.
• Nacionalidad.
• Número de pasaporte o documento de identidad.
• Fecha de expedición y caducidad del pasaporte.
• Copia del pasaporte o documento cuando sea necesaria para contratar servicios.
• Datos de contacto.
• Información de facturación.
• Distribución de habitaciones y camas.
• Necesidades especiales, alergias, enfermedades, movilidad reducida o circunstancias relevantes.
• Datos del conductor en caso de alquiler de vehículo.

Los costes derivados de errores en nombres, fechas, documentos, edades, nacionalidad, distribución de habitaciones o cualquier dato necesario para la reserva serán asumidos por el viajero.

15.2. Pasaporte, visados y requisitos administrativos

Todos los viajeros, incluidos menores, deberán llevar en regla su documentación personal y familiar conforme a los requisitos de los países de destino y tránsito.

Será responsabilidad del viajero obtener pasaportes, visados, autorizaciones electrónicas de viaje, certificados de vacunación, formularios sanitarios, permisos de entrada, autorizaciones para menores o cualquier otro documento exigido.

Si una autoridad deniega un visado, entrada, tránsito o embarque por causas personales del viajero, documentación insuficiente, requisitos no cumplidos o defectos en la documentación, VIAJES TRANSITOURS, S.L. no será responsable de los gastos, pérdidas o incidencias derivadas, aplicándose las condiciones de cancelación correspondientes.

15.3. Pasaporte

Se recomienda que todos los viajeros comprueben la validez de su pasaporte antes de reservar. Algunos países exigen que el pasaporte tenga una validez mínima posterior a la entrada o salida del país, que puede alcanzar 6, 9 o más meses según el destino.

El nombre que figure en el pasaporte deberá coincidir exactamente con el nombre del billete y de la reserva. Cualquier diferencia puede impedir el embarque o invalidar seguros y servicios contratados.

Si después de reservar se modifica el nombre de algún pasajero, el viajero deberá comunicarlo de inmediato a VIAJES TRANSITOURS, S.L.

Los menores que viajen solos o con uno solo de sus progenitores pueden necesitar autorizaciones adicionales, según nacionalidad, destino y normativa aplicable.

Los viajeros con pasaporte no español deberán consultar con las autoridades competentes los requisitos aplicables a su nacionalidad, tanto para el país de destino como para países de tránsito o regreso.

15.4. Visados

El viajero deberá asegurarse de que cumple con los requisitos migratorios y de que dispone de los visados o autorizaciones necesarios, incluidos los visados de tránsito.

Los requisitos pueden variar según nacionalidad, duración del viaje, motivo del desplazamiento, itinerario, aeropuertos de tránsito y cambios normativos. El viajero deberá comprobar la información actualizada antes de reservar y nuevamente antes de viajar.

15.5. Salud y vacunas

Las recomendaciones sanitarias, vacunas, medicación preventiva y requisitos de entrada pueden cambiar. El viajero deberá consultar con su médico, centro de vacunación internacional o autoridades sanitarias competentes antes del viaje.

Será responsabilidad del viajero cumplir los requisitos sanitarios de entrada, obtener certificados exigidos y seguir las recomendaciones médicas aplicables.

15.6. Riesgos en países de destino

Viajar a determinados destinos puede implicar riesgos superiores a otros. VIAJES TRANSITOURS, S.L. recomienda consultar antes de reservar y antes de viajar las recomendaciones oficiales del Ministerio de Asuntos Exteriores, Unión Europea y Cooperación, así como las indicaciones de autoridades sanitarias y organismos oficiales.

El hecho de ofrecer viajes a destinos internacionales no implica que VIAJES TRANSITOURS, S.L. garantice la ausencia de riesgos ni que el destino sea adecuado para todos los viajeros en cualquier circunstancia.